
Мониторинг
Мониторинг ИТ-инфраструктуры и бизнес-функций представляет собой полный цикл решений, направленных на выявление потенциальных и реальных сбоев в работе:
- серверного и коммутационного оборудования;
- систем хранения данных;
- системного и прикладного программного обеспечения;
- сервисов с точки зрения бизнеса.
Объект Мониторинга — любой элемент ИТ-инфраструктуры, бизнес-процесса или прикладного ПО: сервер, операционная система, сетевой элемент, СУБД и прочие, которым необходимо обеспечить штатную и стабильную работоспособность. Объект Мониторинга может быть локальным, виртуальным, сетевым и так далее.
Задачи мониторинга:
Основное назначение ИТ-мониторинга – реагировать на проблемы и устранять до того, как о них узнают Клиенты.
Ключевые задачи Мониторинга:
- выявление отклонений (исключительных инцидентов). Пороговые значения отклонения настраиваются исходя из целей и задач Компании. Они бывают низкого, среднего и критического уровня;
- сбор и хранение статистической информации, которая может быть оформлена в виде отчетов о сбоях для дальнейшего принятия мер по предотвращению и исключению повторных ситуаций;
- предсказание потенциальных сбоев на основании статистики предыдущих периодов.
Преимущества Мониторинга
При помощи ИТ-мониторинга вы можете:
- автоматизировать процесс наблюдения за функционированием ИС, перевести реагирование на инциденты из ручного в автоматизированный режим;
- повысить скорость и качество реакции на технические сбои;
- ускорить восстановление стабильной работы сервиса 24/7;
- снизить расходы на поддержание работы системы благодаря повышению отказоустойчивости;
- выявить на ранней стадии ошибки и недочеты в работе сети и оборудования, попытки проникновения в систему, ИБ-инциденты.
- минимизировать технические риски в работе компании;
- обеспечить контроль работоспособности сервисов в режиме реального времени;
- оценить и устранить критические инциденты, которые способны существенно повлиять на Бизнес.
Использование Мониторинга позволяет оперативно узнать о проблемах и восстановить сервис максимально быстро, без непосредственного участия Заказчика путем выполнения предписанного действия (регламента).
Способы оповещения о сбоях и восстановления работоспособности:
- звонок или сообщение (почта, мессенджеры, смс) по факту сбоя;
- оповещение по факту сбоя и восстановления без прямого привлечения к работам Заказчика.
После каждого сбоя наши специалисты проводят анализ причин его возникновения и разрабатывают новые правила с целью исключения повторения инцидента.
Внедрение систем Мониторинга вместе с Cotvec
Наши Клиенты уже оценили преимущества ИТ-мониторинга на своем опыте. Благодаря отслеживанию работы систем и круглосуточной поддержке нам удалось сократить время реакции на инциденты и понимание причин сбоев на 90%.
Для каждого Клиента команда Cotvec предлагает индивидуальные варианты взаимодействия с учетом потребностей бизнеса и задач, подлежащих решению.
Варианты сотрудничества:
- разработаем и настроим необходимые алерты;
- установим регламенты на случай сбоев;
- осуществляем мониторинг в подходящем режиме: 8×5, 24×7;
- оповещаем заинтересованных сотрудников Заказчика о сбое/восстановлении;
- ведем учет сбоев;
- проверяем достоверность алерта при возникновении инцидента;
- восстановим сервис, систему, не привлекая к решению Заказчика.
Степень вовлеченности в процесс Мониторинга определяется совместно с Заказчиком.
Вы будете узнавать о проблемах в режиме реального времени 24 часа в сутки, а также сможете быстро восстанавливать сервис без непосредственного участия своих сотрудников.
