Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры организации (HelpDesk)

database Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры организации (HelpDesk)

Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры может проводиться как на разовой основе, так и в качестве постоянного сопровождения компании — имеется в виду абонентское обслуживание компьютеров и серверов организации.

Мы можем составить вам индивидуальный план по обслуживанию и поддержке ИТ-инфраструктуры. Это может быть:

  • Удаленное разовое техническое обслуживание или настройка серверов и рабочих станций;
  • Абонентское техническое обслуживание серверов;
  • Комбинированная поддержка ИТ-инфраструктуры: постоянный удаленный мониторинг с плановым или экстренным выездом специалиста;
  • Комплексная техническая поддержка серверов в режиме 24/7.

Что включает в себя техническая поддержка ИТ-инфраструктуры:

  1. Быстрое реагирование и решение проблем, связанных с поломками, внештатными ситуациями, критическими ошибками и т. д;
  2. Выявление причины возникновения проблемы, тем самым сокращение риска ее повторения;
  3. Выполнение работ по сервисному аутсорсингу серверов и компьютеров организации не предполагает остановку или нарушение технологических и бизнес-процессов компании;
  4. Получение подробного анализа и истории инцидентов, времени на устранение, трудозатратность и т. д.
  5. Гарантия качества работ.

Что получит бизнес?

  1. Сократит количество обращений клиентов с одинаковыми проблемами;
  2. Улучшит способность компании к выявлению и предотвращению рисков, связанных с прекращением предоставления услуг;
  3. Увеличит качество предоставляемого сервиса;
  4. Увеличит возможности компании по быстрому предоставлению новых или улучшенных сервисов потребителям или бизнесу.

 

ПОДРОБНЕЕ О НАШИХ УСЛУГАХ
остались вопросы?