Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры организации (HelpDesk)

Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры может проводиться как на разовой основе, так и в качестве постоянного сопровождения компании — имеется в виду абонентское обслуживание компьютеров и серверов организации.

Мы можем составить вам индивидуальный план по обслуживанию и поддержке ИТ-инфраструктуры. Это может быть:

• Удаленное разовое техническое обслуживание или настройка серверов и рабочих станций;
• Абонентское техническое обслуживание серверов;
• Комбинированная поддержка ИТ-инфраструктуры: постоянный удаленный мониторинг с плановым или экстренным выездом специалиста;
• Комплексная техническая поддержка серверов в режиме 24/7.

Что включает в себя техническая поддержка ИТ-инфраструктуры:

1. Быстрое реагирование и решение проблем, связанных с поломками, внештатными ситуациями, критическими ошибками и т. д;
2. Выявление причины возникновения проблемы, тем самым сокращение риска ее повторения;
3. Выполнение работ по сервисному аутсорсингу серверов и компьютеров организации не предполагает остановку или нарушение технологических и бизнес-процессов компании;
4. Получение подробного анализа и истории инцидентов, времени на устранение, трудозатратность и т. д.
5. Гарантия качества работ.

Что получит бизнес?

1. Сократит количество обращений клиентов с одинаковыми проблемами;
2. Улучшит способность компании к выявлению и предотвращению рисков, связанных с прекращением предоставления услуг;
3. Увеличит качество предоставляемого сервиса;
4. Увеличит возможности компании по быстрому предоставлению новых или улучшенных сервисов потребителям или бизнесу.