Мониторинг бизнес-процессов

Бизнес-процессы — основа любой деятельности компании. Мониторинг позволяет непрерывно отслеживать работу, управлять производительностью, выявлять проблемы и находить способы их устранения.

Основная задача Мониторинга бизнес—процессов — оценить эффективность используемых методов работы и идентифицировать возможности, чтобы улучшить работу организации. Также Мониторинг помогает быстро и гибко реагировать на рыночные изменения, оптимизировать бизнес-модель и принимать обоснованные решения.

Как функционирует Мониторинг бизнес-процессов

Мониторинг бизнес-процессов адаптируется под конкретную компанию и сферу деятельности. В общем виде можно выделить следующие этапы:

1. Определение ключевых показателей KPI для Бизнеса. Устанавливаем метрики для определения производительности (время выполнения, цикличность, количество ошибок и т.д.).
2. Мониторинг процесса, анализ данных KPI, используя эффективные инструменты бизнес-моделирования (ручной и интеллектуальный мониторинг), статистические данные.
3. Выявление ошибки в бизнес—процессах, предложение способов их устранения. Например, эффективная мера — автоматизация работы.
4. Совершенствование работы. Постоянное отслеживание бизнес-процессов, для понимания того, что они работают эффективно, определение новых способов их улучшения. Оценка результатов от полученных результатов.

Пример Мониторинга бизнес—процесса

Рассмотрим функционирование Мониторинга бизнес-процессов на примере Онлайн-гипермаркета.

Маркетплейс — крупный Бизнес, жизнедеятельность которого включает в себя множество крупных и сложных бизнес-процессов как при взаимодействии с Клиентами и Контрагентами, так и внутри Компании. В таких случаях крайне важно обеспечить бесперебойную работу всех процессов в соответствии с регламентами и SLA.

Например, нужно оптимизировать качество выполнения цепочки сборки и доставки заказа Клиенту. Такой бизнес-процесс состоит из нескольких этапов: приемка заказа в работу, комплектация, передача заказа в службу доставки, получение заказа Клиентом. У каждого из этапов установлен дедлайн выполнения.

В таком случае мы можем предложить отследить фактическое выполнение дедлайнов на каждом из этапов для выявления и устранения узких мест процессов. При выявлении сбоя на каком-то из этапов, руководитель направления получит об этом уведомление.

Количество проверок и их тип оговаривается с каждым Заказчиком индивидуально.

Преимущества Мониторинга бизнес—процессов

• Улучшение качества сервиса, продукции;
• Сокращение рисков;
• Повышение уровня удовлетворенности аудитории;
• Увеличение отдачи от инвестиций (ROI);
• Улучшение производительности;
• Эффективное управление ресурсами.

Отслеживайте эффективность своей Компании, повышайте производительность вместе с Мониторингом бизнес-процессов от Cotvec.