Процесс мониторинга образно можно разложить на три слоя: бизнес, прикладной и инфраструктурный. С каждого из слоёв экспортируются метрики, логи. Из этого строится общая картина, в виде дашбордов (аналитических панелей), для анализа работоспособности системы.

Бизнес-слой – данные, отражающие активность и опыт конечного пользователя или конечной точки подключения. По ним формируются количественные и качественные метрики оказания сервиса. Например, если говорить про систему дистанционного банковского обслуживания, то метриками бизнес-уровня будут объемы успешных или неуспешных авторизационных запросов в единицу времени, или успешных операций того или иного типа. Конечно набор и состав метрик контроля клиент определяет сам или с нашей помощью.

Прикладной слой – данные о работе приложений, реализующих бизнес-логику сервиса. Например, статусы и состояния модулей системы, получаемые с различных интерфейсов, штатные метрики эксплуатируемого ПО, различные технические логи и т.д.

Инфраструктурный слой – данные о работе приложений и оборудования инфраструктуры. Помимо аппаратного, этот слой имеет собственный прикладной уровень который насчитывает десятки разных приложений, обслуживающих инфраструктуру.

Презентацию можно скачать тут