Мониторинг

Мониторинг ИТ-инфраструктуры и бизнес-функций представляет собой полный цикл решений, направленных на выявление потенциальных и реальных сбоев в работе:

• серверного и коммутационного оборудования;
• систем хранения данных;
• системного и прикладного программного обеспечения;
• сервисов с точки зрения бизнеса.

Объект Мониторинга — любой элемент ИТ-инфраструктуры, бизнес-процесса или прикладного ПО: сервер, операционная система, сетевой элемент, СУБД и прочие, которым необходимо обеспечить штатную и стабильную работоспособность. Объект Мониторинга может быть локальным, виртуальным, сетевым и так далее.

Задачи мониторинга:

Основное назначение ИТ-мониторинга – реагировать на проблемы и устранять до того, как о них узнают Клиенты.

Ключевые задачи Мониторинга:

• выявление отклонений (исключительных инцидентов). Пороговые значения отклонения настраиваются исходя из целей и задач Компании. Они бывают низкого, среднего и критического уровня;
• сбор и хранение статистической информации, которая может быть оформлена в виде отчетов о сбоях для дальнейшего принятия мер по предотвращению и исключению повторных ситуаций;
• предсказание потенциальных сбоев на основании статистики предыдущих периодов.

Преимущества Мониторинга

При помощи ИТ-мониторинга вы можете:

• автоматизировать процесс наблюдения за функционированием ИС, перевести реагирование на инциденты из ручного в автоматизированный режим;
• повысить скорость и качество реакции на технические сбои;
• ускорить восстановление стабильной работы сервиса 24/7;
• снизить расходы на поддержание работы системы благодаря повышению отказоустойчивости;
• выявить на ранней стадии ошибки и недочеты в работе сети и оборудования, попытки проникновения в систему, ИБ-инциденты.
• минимизировать технические риски в работе компании;
• обеспечить контроль работоспособности сервисов в режиме реального времени;
• оценить и устранить критические инциденты, которые способны существенно повлиять на Бизнес.

Использование Мониторинга позволяет оперативно узнать о проблемах и восстановить сервис максимально быстро, без непосредственного участия Заказчика путем выполнения предписанного действия (регламента).

Способы оповещения о сбоях и восстановления работоспособности:

• звонок или сообщение (почта, мессенджеры, смс) по факту сбоя;
• оповещение по факту сбоя и восстановления без прямого привлечения к работам Заказчика.

После каждого сбоя наши специалисты проводят анализ причин его возникновения и разрабатывают новые правила с целью исключения повторения инцидента.

Внедрение систем Мониторинга вместе с Cotvec

Наши Клиенты уже оценили преимущества ИТ-мониторинга на своем опыте. Благодаря отслеживанию работы систем и круглосуточной поддержке нам удалось сократить время реакции на инциденты и понимание причин сбоев на 90%.

Для каждого Клиента команда Cotvec предлагает индивидуальные варианты взаимодействия с учетом потребностей бизнеса и задач, подлежащих решению.

Варианты сотрудничества:

• разработаем и настроим необходимые алерты;
• установим регламенты на случай сбоев;
• осуществляем мониторинг в подходящем режиме: 8×5, 24×7;
• оповещаем заинтересованных сотрудников Заказчика о сбое/восстановлении;
• ведем учет сбоев;
• проверяем достоверность алерта при возникновении инцидента;
• восстановим сервис, систему, не привлекая к решению Заказчика.

Степень вовлеченности в процесс Мониторинга определяется совместно с Заказчиком.

Вы будете узнавать о проблемах в режиме реального времени 24 часа в сутки, а также сможете быстро восстанавливать сервис без непосредственного участия своих сотрудников.